Central de Ajuda
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre rastreio de encomendas. Não achou o que procurava? Fale com a gente pela página de contato.
Onde encontro o código de rastreio?
O código de rastreio é enviado pela loja onde você fez a compra, geralmente por e-mail ou na área 'Meus pedidos'. Algumas transportadoras também enviam por SMS ou WhatsApp.
Vocês são uma transportadora?
Não. Somos um site informativo que reúne as principais transportadoras e marketplaces do Brasil para facilitar a consulta de rastreio. Não realizamos entregas e não temos vínculo oficial com nenhuma empresa listada.
Por que minha encomenda não atualiza no rastreio?
Alguns motivos comuns: o pacote está em viagem entre cidades distantes (sem leitura intermediária), passou por unidade que ainda não fez a baixa no sistema, ou está retido em fiscalização. Se passar de 7 dias sem atualização, contate a loja.
A entrega chegou atrasada. O que faço?
Contate primeiro a loja onde você comprou — pelo CDC, é ela quem responde pela entrega. Se a loja não resolver em 48h, abra um chamado no SAC da transportadora informando o código de rastreio.
O rastreio diz 'entregue' mas eu não recebi. E agora?
Verifique com vizinhos, porteiro ou outros moradores da casa. Se ninguém recebeu, abra um chamado com a transportadora e com a loja no mesmo dia, anexando print do status. Quanto mais rápido você reportar, maior a chance de localização.
Como saber qual transportadora está entregando meu pedido?
A loja onde você comprou costuma informar nome da transportadora junto com o código. Em marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Magalu), o rastreio principal fica dentro da própria conta da plataforma.
É seguro digitar meu código aqui?
Sim. Não armazenamos o código que você digita — ele serve apenas para te redirecionar diretamente ao painel oficial da transportadora escolhida.
Vocês cobram algo pela consulta?
Não. Todo o serviço é 100% gratuito. O site se mantém com a exibição de anúncios, o que nos permite oferecer a busca sem custo para o visitante.