Como rastrear sua encomenda em qualquer transportadora: guia completo
Um guia prático e atualizado para localizar sua encomenda em qualquer transportadora brasileira, mesmo quando você não sabe onde olhar.
Comprou online e não sabe por onde anda o pedido? Não está sozinho — toda semana milhões de brasileiros pesquisam exatamente isso. A boa notícia é que rastrear uma encomenda é mais simples do que parece, desde que você saiba onde rastrear e com qual código. Este guia mostra o passo a passo para qualquer transportadora.
1. Encontre o código de rastreio
Todo pedido enviado por uma transportadora recebe um código único. Esse código costuma aparecer em quatro lugares:
- No e-mail de confirmação enviado pela loja após a postagem;
- Na área "Meus pedidos" do site ou aplicativo da loja;
- Em mensagens SMS ou WhatsApp da transportadora (quando ela tem sua autorização);
- Na nota fiscal do produto (no caso de transportadoras tradicionais, o número da NF é o próprio código).
Se você não encontrou em lugar nenhum, entre em contato direto com a loja — não com a transportadora. A loja é quem possui o vínculo do pedido com o código.
2. Identifique qual transportadora está com a encomenda
Esse é o passo que mais confunde. Você comprou na Amazon, mas a entrega pode estar com a Loggi, a Total Express, a Direct ou os Correios. Para descobrir:
- Abra os detalhes do pedido na loja — quase sempre o nome da transportadora aparece logo abaixo do código;
- Olhe o formato do código: códigos com letras como AA123456789BR costumam ser dos Correios, números com 12 dígitos puxam para FedEx/TNT, códigos longos com hífens são Loggi etc;
- Quando ainda assim ficar em dúvida, use a busca da página inicial do nosso site, escolha a transportadora e cole o código.
3. Rastreie no site oficial da transportadora
Com o código em mãos e a transportadora identificada, basta clicar em uma das nossas páginas dedicadas — listamos as principais empresas do Brasil — e usar o formulário para ser direcionado direto ao painel oficial.
Ir direto ao site oficial é importante porque é lá que está a informação mais atualizada (atualizações em tempo real, fotos do comprovante, nome do entregador). Sites intermediários muitas vezes mostram o status com horas ou dias de atraso.
Como rastrear pedidos de marketplaces
Compras em Mercado Livre, Amazon, Magazine Luiza, Americanas, Casas Bahia, AliExpress e Shopee seguem uma lógica diferente: o rastreio principal fica dentro da própria conta do marketplace, em "Meus pedidos". O motivo é que muitos desses pedidos passam por mais de uma transportadora durante o trajeto (ex.: chega do exterior pelos Correios, é redespachado por uma transportadora local).
Sempre comece pelo painel da loja — só vá ao site da transportadora se a loja indicar explicitamente qual delas está com o pacote.
Dicas para evitar dor de cabeça
- Salve o código de rastreio assim que receber — códigos somem dos e-mails de marketing rapidamente;
- Confira o endereço completo (incluindo complemento) no pedido. Endereço incompleto é a principal causa de devolução;
- Acompanhe os status após o "saiu para entrega" — se o entregador não conseguir entregar, a tentativa não se repete sozinha;
- Se ficar mais de 7 dias sem atualização, abra um chamado com a loja antes de procurar a transportadora.