Sobre o rastreamento de pedidos Americanas
As Lojas Americanas operam um dos maiores marketplaces do Brasil, com entregas realizadas por uma malha logística mista que combina Americanas Entregas, Correios e transportadoras parceiras. Cada pedido pode ser dividido em várias remessas, com transportadoras diferentes — por isso o rastreio é feito dentro da conta Americanas, que unifica todas as entregas do mesmo pedido em um único painel.
Como rastrear pedido Americanas passo a passo
- Acesse americanas.com.br e faça login com o e-mail da compra.
- Clique em "Meus pedidos" no menu do seu perfil.
- Localize o pedido pela data ou número e clique em "Detalhes do pedido".
- Em cada item, aparece o botão "Rastrear entrega" com o histórico completo.
- Se o pedido tiver vários itens de sellers diferentes, cada um exibirá seu próprio rastreio.
- Para receber atualizações por e-mail, ative as notificações no perfil.
Status de entrega Americanas
| Status | Significado |
|---|---|
| Pedido confirmado | Pagamento aprovado. |
| Em separação | O produto está sendo preparado no CD. |
| Enviado | Saiu do centro de distribuição. |
| Em trânsito | A caminho da sua cidade. |
| Saiu para entrega | Motorista fará a entrega no dia. |
| Entregue | Pedido finalizado. |
| Atrasado | Passou do prazo estimado. |
Prazos de entrega Americanas
- Americanas Entrega Rápida: mesmo dia ou D+1 nas capitais elegíveis.
- Padrão: 3 a 10 dias úteis conforme região.
- Sellers do marketplace: prazo definido pelo lojista, exibido no checkout.
Se o pedido Americanas atrasar
- Verifique o prazo prometido no e-mail de confirmação — o rastreio pode estar apenas desatualizado.
- Acesse "Meus pedidos" e clique em "Preciso de ajuda" para abrir chamado.
- Se a entrega ultrapassou o prazo, a Americanas oferece reembolso, reenvio ou cupom, dependendo do caso.
- Guarde sempre o número do pedido e o protocolo aberto no atendimento.
Contato Americanas
- Central de atendimento: dentro do app ou site em "Ajuda".
- SAC: 4003-1000 (capitais) / 0800 704 5473 (demais).
- Ouvidoria: disponível para casos não resolvidos no SAC.
Contato com a Americanas
- Site oficial: www.americanas.com.br