Rastreamento Transportadora
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Rastreamento de Pedido Ponto Frio

Acompanhe pedidos feitos no Ponto Frio (Pontofrio).

Atualizado em julho de 2026

Rastrear encomenda Ponto Frio

Clique no botão abaixo para acessar o painel oficial da transportadora.

Você será redirecionado para o site oficial da Ponto Frio. Não armazenamos seu código.

Sobre o rastreamento do Ponto Frio

O Ponto Frio (também conhecido como Ponto) faz parte do Grupo Via, junto com Casas Bahia e Extra. Compartilha a mesma estrutura logística: centros de distribuição próprios, frota Via Entregas e parceria com transportadoras nacionais e Correios.

Para fazer o rastreamento de pedido Ponto Frio, você acessa "Meus Pedidos" no site ou no aplicativo. O sistema mostra cada etapa da entrega, com prazo previsto e opção de agendamento para móveis e eletros grandes.

Como rastrear no Ponto Frio passo a passo

  1. Clique no botão acima para abrir Meus Pedidos no Ponto Frio.
  2. Faça login com seu CPF e senha.
  3. Localize o pedido desejado.
  4. Clique em Detalhes ou Rastrear para ver o histórico.
  5. Se o pedido é do Marketplace Ponto Frio, cada item terá seu próprio rastreio e transportadora.
  6. Anote sempre o número do pedido — é a chave para qualquer contato com o SAC.

Status típicos do Ponto Frio

StatusSignificado
Pagamento aprovadoCompra confirmada.
Em separaçãoSendo preparado no CD.
Nota fiscal emitidaPronto para embarque.
EnviadoColetado pela transportadora.
Em trânsitoA caminho da cidade de destino.
Saiu para entregaÚltima etapa até seu endereço.
EntregueRecebido no destino.

Prazos Ponto Frio

  • Eletros pequenos e portáteis: 3 a 10 dias úteis.
  • Móveis e eletros grandes: 5 a 20 dias úteis, com agendamento.
  • Marketplace (parceiros): varia por vendedor.
  • Retirada em loja: 24 a 72 horas após aviso de disponibilidade.

Entrega agendada e montagem

Para móveis e eletrodomésticos grandes, o Ponto Frio oferece agendamento de entrega e serviços opcionais de montagem e instalação, contratados no checkout.

Se o Ponto Frio atrasar

  1. Verifique o prazo original no pedido.
  2. Use o chat online ou o SAC do Ponto Frio.
  3. Anote o número do protocolo.
  4. Para produtos danificados, recuse a entrega e acione o SAC.
  5. Reclamações no Reclame Aqui costumam ter resposta rápida.

Contato Ponto Frio

  • Site oficial: pontofrio.com.br
  • SAC: 3003-8889 (capitais) / 0800-777-8889 (demais)
  • Chat online: disponível no site após login
  • App: notificações e rastreio integrados

Contato com a Ponto Frio

Perguntas frequentes sobre Ponto Frio

Como fazer o rastreamento de pedido Ponto Frio?
Acesse pontofrio.com.br, faça login em 'Meus Pedidos', escolha o pedido e clique em 'Rastrear' para ver o histórico completo da entrega.
Quanto tempo demora a entrega do Ponto Frio?
Eletros pequenos levam de 3 a 10 dias úteis; móveis e eletros grandes, de 5 a 20 dias úteis. Marketplace varia por vendedor.
Como agendar entrega no Ponto Frio?
Após emissão da nota fiscal, a transportadora entra em contato. Você também pode acionar o SAC 3003-8889 com o número do pedido em mãos.
Ponto Frio atrasou minha entrega, o que fazer?
Use o chat online no site ou ligue para o SAC 3003-8889. Guarde o número do protocolo para futuras consultas.
Posso retirar meu pedido Ponto Frio em loja?
Sim. No checkout, escolha 'Retire na Loja' quando disponível. O prazo médio é de 24 a 72 horas para o produto ficar disponível.
Meu produto Ponto Frio chegou com defeito. E agora?
Recuse a entrega se o dano for visível. Para defeito descoberto depois, abra chamado em até 7 dias úteis pelo site ou SAC para troca ou devolução.
Como rastrear pedido do Marketplace Ponto Frio?
Cada item vendido por parceiro terá seu próprio código e transportadora. Veja em 'Meus Pedidos' > detalhes do item.

Outros marketplaces

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